肉球 (@nikuq299com) です。

最近、無制限WiFiサービスが流行っているので、私も流れに乗って Mugen WIFI の契約手続きをしたんです。

十分に調べたつもりなのですが、個人的には信じられないトラブルが複数回あったため、契約を止めました。

今回は私が経験した話をシェアしたいと思います。

はじめに

私は外でネットを利用する場合、格安SIMの大容量プランでテザリングしているのですが、容量が12GBしかないため、少し心もとない状態でした。

そんなときに無制限WiFiの話を聞き、色々調べてMugen WIFIの契約手続きを行ったのですが、コロナウイルスによる影響で全く手続きが進みませんでした。

企業の本質って、トラブルが発生したときに見えるものだと思うのです。

こういったときに適切な対応をしていれば、私はMugen WIFIのファンになったかもしれませんが、そうなりませんでした。

Mugen WIFIのダメだったところ

Mugen WIFIの契約を止めたいと思うほど不安に陥ったトラブルを紹介します。

状況の説明がまったくない

コロナウイルスの影響は私も理解していますし、トラブルが発生することは仕方ないと思います。

ただ、そのトラブルをどう対応するかが企業の価値を決めると思っています。

契約者全員に連絡するのが無理なら、公式サイトへお知らせでも乗せればよいのに、最後まで何もしてくれませんでした。

トラブル対応の過程で契約時に全く説明のなかった事案が発覚

契約手続き後、トラブルに伴い、3択からどうしたいか選ぶようメールが来ました。

その中の項目に、「新品 (正しくは、一度開封してSSIDを記載したシールを貼り付けている新古品) のルータを希望する場合は連絡しろ」という記載がありました。

新品、、、だと？

公式サイトには中古のルータを配るなんて話は一切ありませんでした。

しかも、ルーターが故障した場合、月500円のサポートプランに入っていない場合は、利用者が2万円負担して取り替える契約となっているのです。

私は新品のルータが来ると思っていたのでサポートプランには入っていませんでした。

そもそも、中古ルーターが壊れたら2万円支払うというアホな規約を知っていたら契約なんてしません。

連絡が繋がらない

料金が安いということは、サポート体制も薄くなって仕方ないと思うのですが、お金に関わるトラブルが発生しているのに、音信不通は困ります。

手続き後、Mugen WIFIのサポートからトラブルで対応が遅れていると連絡から、前述の中古ルーター問題が発覚し、その内容を確認するためのメールを計3通送りましたが、全部スルーされました。

他の連絡手段がないか確認しましたが、公式サイトのフリーダイヤルは全く繋がらないし、問い合わせ画面を開くと自動応答のチャットしかありません。

当然、自動応答のチャットメニューには、「中古ルーターを送るなんて聞いていない件」や「サービスも始まっていないのに引き落とされた料金を返済してほしい」なんてカテゴリはないため、こちらから連絡を取る手段がまったくないのです。

更に連絡が繋がらないにもかかわらず、しっかりお金は引き落としされていました。

オイオイオイオイ。

勝手に話をすすめる

中古ルーターの話について回答をもらっていないのに、一方的に期限を切って契約するか解約するか決めるようメールで連絡が来ました。

もうこの会社のサービス提供を受けるのは費用対効果に見合わないという結論に達し、解約を決めました。

まとめ

わかっているつもりではいたのですが、実際自分が体験するまで「わかっているつもり」だったんですよね。

格安SIMの事業者は大手が参入しているので、なんだかんだで最低限のサポートは受けられます。

私はIIJ MIOに加入して7年目になりますが、困ったことは一度もありません。

しかし、無制限WiFiの事業者は設立も2019年6月で、聞いたことのない会社が多く、若干不安がありましたが、まさか自分がトラブルの渦中の人になるとは。

Mugen WIFIの中の人も大変だったと思いますが、今後、私のような思いをする人がいなくなるよう頑張って欲しいです。

みなさんも、安いサービスにはすぐに飛びつかず、しっかりリサーチしてムダなリスクを追わないようにしてくださいね。

それでは。

ごきげんよう。

投稿 Mugen WIFI で失敗したお話。 は 肉球ログ に最初に表示されました。